岗位职责:
1、负责银行客服作业人员培训管理及运营管理工作
2、负责依据绩效考核方案对坐席人员进行考核和后期人员能力提升
3、负责收集质量监控中出现的典型案例,为后期员工培训提供素材
4、话务高峰时段顶岗,协助客服中心处理突发紧急状况,保持业务连续性
5、负责抽查坐席人员录音,将出现的问题进行整改、通报,同时检测坐席人员的风险事件发生,确保服务质量
任职要求
:1、大学本科及以上学历,优秀者可放宽学历要求
2、有两年以上客服管理从业经验优先
3、较强的工作责任心和团队协助精神,良好的沟通能力及语言表达能力;薪资待遇:4500—5000元/月,五险,员工宿舍,节日福利等
山东航旅人力资源有限公司由省市工商行政管理局、人力资源和社会保障局获批成立,公司成立于2018年,注册资本为300万元人民币,总部位于山东。
公司经营从事劳务派遣、人力资源服务、RPO招聘外包服务、人事用工外包、职业介绍、职业生涯规划指导、职业培训、校企联合招生就业等;是一家业务全面、管理规范的服务机构,拥有一支有专业的精英团队,为合作企业及个人提供优化、规范及全面的服务。